Client Relationship Management

Zielgruppe

Personen mit Kontakt zu internen oder externen Kunden

Voraussetzungen

• Motivation, eigenes Verhalten im Kontext zur Kundenorientierung zu reflektieren und zu erweitern

Ziele

• Notwendigkeit und Chancen einer spürbaren Kundenorientierung erkennen
• Verbesserung interner Prozesse und Wertschöpfung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Förderung des Dienstleistungsgedankens
• Steigerung des kommunikativen Verhaltens im Kundenkontakt

Inhalte

• Kundenorientierung im eigenen beruflichen Kontext
• Chancen, die sich durch ein konsequentes kundenorientiertes Verhalten ergeben
• Bausteine gelebter Kundenorientierung: Verständnis, Respekt, Vertrauen, Verantwortung, Identifikation und Beziehung
• Übungen aus dem Tagesgeschäft
• Möglichkeiten, die eigene Kundenorientierung zu messen
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplanes zur Optimierung der individuellen Kundenorientierung

Methoden

• Einzelreflexionen
• Gruppenarbeiten
• Rollenspiele
• Erfahrungslernen
• Trainer-Inputs

Dauer

2 Präsenztage; die Vorbereitungszeit beträgt ca. 1 Stunde

Kosten

CHF 1'250.- inkl. Seminarunterlagen
Die Kosten für Hotel, Verpflegung und Infrastruktur sind Seminarort zu begleichen.

Anmeldung

Aktuell besteht keine öffentliche Ausschreibung. Bei Interesse (von Einzelpersonen und/oder für Gruppen/Teams) freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.